电脑维修服务突破休假日 |
| 编辑：石家庄正达电脑维修服务公司 时间：2013/06/26 字号:大 中 小 |
| 摘要：电脑维修服务突破休假日 |
| 当公司的电脑出现故障时，我们需要什么样的售后服务？电脑与企业业务越来越紧密的关联促进了中小企业对电脑的需求增长，这种需求不仅体现在产品质量和数量上，也反映在对服务速度的苛求上。据业内人士介绍，此次南方雪灾中，就曾出现过企业电脑出现故障，工程人员因大雪阻挡无法及时到场的事情，直接引起了企业部分业务的停顿。 服务的重要性日益凸显，各大巨头近来纷纷推出升级举措：惠普2月初正式宣布其“惠普金牌服务”产品化；戴尔也于2月推出付费服务支持模式SupportPro；而联想则在刚刚开始的春季促销中，将最新推出的服务产品“桌面顾问服务”直接预装在扬天热销机型中。据悉，在今年的春促期间凡购买联想扬天电脑的用户除了能够享受2×2×365的联想阳光服务，以及第二自然日 修复的承诺外，还将免费获得一年的“桌面顾问服务”。 相比传统的售后服务，联想的新服务产品将更加快捷和便利。工程师介绍，全新的远程服务方式配以联想庞大的服务支持网络，能够随时应对企业出现的硬件和软件问题。专业售后人员可以通过电话和网络，从远端帮助及时解决企业软件方面出现的问题，不仅提升了业务效率，还在一定程度上为用户减去电脑送修所面临的信息泄露风险。 ●电脑维修放弃假日概念 维修案例：李京是一家国内咨询公司的IT工作人员，就是传统意义上的网管。每天他的座机以2分钟一次的频率响着，“没有一件事情是不着急的，上不了网了，收不了邮件了，Office坏了，财务系统不灵了。最头疼的是硬件出现问题，效率低得简直要了业务人员的命。”李京说，有一次他告诉同事，主板坏了，要送售后修，需要三天时间，同事一下就傻了：“做了一半的方案，还存在电脑里，两天后就要提案！” 李京碰到的问题并不罕见，很多消费者都遇到过类似情况，对售后服务的普遍反映是“态度友好、效率偏低”。有消费者对记者说：“尽管一些号称提供三年上门服务的笔记本用户希望工程师能上门解决，但对方却不会轻易出动。……对于一些电话中无法判断的情况，售后人员则坚持让用户自己送机器到其维修站区检测，证明了‘三年上门包修’的承诺往往带有潜在的附加条件。” 专家表示，服务的产品化是势在必行的，企业和用户都应该逐步建立起这种意识。面对用户的疑问，“PC的质量出了问题，难道不是厂商应该负责修复么？”部分厂商的回答是：“归我们管，但是如果你想要更快见到我们的售后人员，需要另外收费”。专家表示：“对于这种有偿服务，大部分大企业还是会买单的，因为毕竟是公务买单。但是对于中小企业来说，每一笔IT支出都像是从老板的腰包里面直接往外掏，这种收费模式的接受还需要一定的时间。” 实际上，即便针对同样的企业用户，厂商提供的免费服务方式和内容又各有不同。举例而言，目前多数电脑品牌对电脑维修时限普遍遵循“第二日”原则，也就是“保证第二工作日上门”。相比之下，联想售后则表示，其针对中小企业用户的扬天产品承诺“第二自然日修复”，即产品出现故障后第二自然日，厂商负责修复故障机。 业内专家解释，与“第二工作日”相比，“第二自然日”的服务意味着更高的承诺，“举个例子，如果机器周五坏了，第二工作日即周一上门，如果中间隔着十一或者春节，电脑就只能一直坏着了。”相比来说，“第二自然日修复”服务应该是更快也更让人放心。 ●软件故障可远程排除 维修案例：如果消费者遇到的是软件故障，用户还可能得到更高效率的服务。PC厂商已经能够提供远程软件支持服务，帮助客户下载补丁软件，运行诊断工具或识别配置问题、解决问题。这些远程服务包括戴尔提供的“软件通”和联想新推出的“桌面顾问服务”等。 |
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